Ofte stillede spørgsmål

Se om du i første omgang kan finde svar på dine spørgsmål her. Hvis ikke, så er du altid velkommen til at kontakte os på hello@moromoro.dk

 

ORDRE

HVORFOR HAR JEG IKKE MODTAGET EN ORDREBEKRÆFTELSE?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter dit køb er gået igennem, så skriv endelig til os på hello@moromoro.dk - så kan vi hurtigt se, om din ordre er registreret. Tjek altid først dit spam-filter, da ordrebekræftelsen indimellem lander der. 
Hvis du stadig ikke har modtaget ordrebekræftelsen, kan det skyldes, at mail-oplysningerne er tastet forkert ind. Kontakt os endelig hurtigst muligt, så vi kan nå at ændre dine oplysninger i vores system inden pakken sendes afsted.

 

HVORDAN ÆNDRER ELLER ANNULERER JEG MIN ORDRE?

Ønsker du at ændre din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt og skrive dit ordrenummer tydeligt, så vi kan finde din ordre i systemet. Du kan altid ændre din ordre, hvis du ikke har modtaget en bekræftelse på, at din pakke er klar til forsendelse. Har du allerede modtaget en bekræftelse på forsendelsen, skal du i stedet lave en ny ordre på webshoppen.

Ønsker du i stedet for at annullere din ordre, bedes du kontakte os på hello@moromoro.dk hurtigst muligt, så vi har mulighed for at stoppe klargøringen og afsendelsen af din pakke i tide. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse med Track & Trace nr. på din mail, så kan du ikke at nå at annullere din ordre. Der vil i stedet være tale om en returnering. Find mere information under Levering & Retur.

  

LEVERING

HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN PÅ MIN PAKKE?

Når du har lagt en ordre hos os, så pakker vi den, så hurtigt vi kan. I øjeblikket har vi dog mellem 3-5 dages leveringstid fra den næstkomne hverdag efter du har lagt din ordre. 

Vær opmærksom på, at vores leverandør GLS ikke afhenter pakker i weekenden og på helligdage. Vi oplever indimellem, at der kan opstå forsinkelse hos vores leverandør, der skaber længere leveringstid end normalt. Bestil derfor i god tid eller kontakt os, hvis du har spørgsmål om levering. 

Når vi har pakket din ordre færdig og gjort den klar til levering hos GLS, vil du modtage en mail med dit Track & Trace nr., så du nemt kan følge din pakke. Find din pakke på GLS Track & Trace.

Ordrer, der vedrører bestillingsvarer som hovedvaser fra Italien har længere leveringstid. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål om en sådan ordre. 

 

HVORFOR KAN JEG IKKE SPORE MIN PAKKE?

Når din pakke bliver scannet af GLS, kan der godt gå nogle timer, før du kan følge din pakke via GLS Track & Trace. Det er meget sjældent, at en pakke bortkommer men kan du stadig ikke spore den efter 1 døgn, så skal du altid kontakte os på hello@moromoro.dk, så vi kan undersøge det nærmere med GLS. Alle pakker er forsikrede. 

  

HVOR LANG TID HAR JEG TIL AT HENTE MIN PAKKE?

Som modtager af en pakke sendt med GLS har du 7 dage til at hente din pakke. Derefter returnerer GLS pakken til os og opkræver os et gebyr på 42 DKK. Det gebyr skal du som kunde egentlig betale, da det er dit ansvar at afhente din pakke i tide. Derfor er det vigtigt, at du husker, at afhente din pakke inden den oplyste tidsfrist, som du har modtaget direkte fra GLS.

 

MIN PAKKE ER SENDT RETUR FRA PAKKESHOPPEN - HVAD GØR JEG?

Har du ikke afhentet din pakke hos GLS / pakkeshoppen inden tidsfristen på 7 dage, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Din ordre bliver automatisk sendt retur til Moro Moro studios lager og GLS opkræver Moro Moro studio et gebyr på 42 DKK for at sende din ordre retur til os.

Det altid er dit ansvar som kunde at afhente din ordre inden tidsfristen og derfor skal du også betale returgebyret på 42DKK, som du vil blive opkrævet. GLS gebyr for uafhentede pakker kan betales her. Du skal derudover også selv betale for fragten (igen) ved gensendelse af din ordre. Er din pakke sendt retur af GLS, fordi du ikke hentede den i tide, så kan du nemt og hurtigt købe ny fragt direkte på vores webshop her. 

Ønsker du i stedet at returnere den uafhentede pakke, kan vi kun behandle din ordre som en returnering, hvis du specifikt har skrevet til os, at du ønsker at returnere din ordre inden tidsfristen på 14 dage. Læs mere under Levering & Retur eller Handelsbetingelserne. 

 

 

OM MORO MORO STUDIO

HAR I EN FYSISK FORRETNING? 
Vi har desværre ikke en fysisk forretning i øjeblikket. Vores lager og kontor ligger på Nørrebro og det er desværre ikke muligt at komme forbi der endnu. Vi håber på at finde nogle større lokaler i fremtiden, og vi glæder os til igen at kunne åbne dørene til vores kreative studio. Indtil da må vi nøjes med den digitale verden.

 

KAN JEG AFHENTE MIN ORDRE PÅ JERES LAGER PÅ NØRREBRO?
Det er desværre ikke muligt selv at afhente ordrer på vores lager på Nørrebro lige nu. Ofte pakker vi på lidt skæve tidspunkter, og alt drukner i pap og bobleplast. Vi håber dog, at vi igen på et tidspunkt kan åbne for afhentning. Stay tuned!